Bienvenue au centre d'aide de Blindify. Que vous soyez curieux de connaître notre élégante technologie de stores à rouleau sans empilement, que vous ayez besoin d'aide pour prendre les mesures d'une installation sans fil, ou que vous vouliez savoir comment nos rails inférieurs minimalistes restent parfaitement plats à n'importe quelle hauteur, vous trouverez toutes les réponses ici. Nous sommes là pour que votre transition vers un foyer épuré se fasse en douceur, tout comme le glissement de nos stores.
Commande et retour
Veuillez nous contacter pour effectuer les modifications directement ou laissez-nous vous aider à annuler la commande.
Nous vous enverrons l'e-mail de reconfirmation dans les 24 heures. Nous le traiterons si nous ne recevons pas votre réponse dans les 48 heures.
Nous offrons une garantie limitée de 2 ans sur les moteurs et les télécommandes, ainsi qu'une assistance technique gratuite à long terme. Pour étendre davantage votre couverture, vous pouvez également acheter notre « Service moteur étendu » en option personnalisée.
Si vous changez d'avis, nous serons ravis d'annuler votre commande et de vous rembourser intégralement, tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Lors de l'annulation, vous recevrez un e-mail de confirmation accompagné de votre reçu, et nous vous tiendrons informé tout au long du processus de remboursement.
Veuillez noter qu'en raison du fait que tous nos produits sont faits sur mesure, nous ne sommes pas en mesure d'annuler ou de rembourser les commandes une fois que la production a commencé ou que l'article a été expédié. Les remboursements ne sont également disponibles que pour les articles présentant des problèmes liés à la qualité.
Expédition et livraison
Après avoir passé votre commande, nous vous envoyons un e-mail de confirmation. Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons les informations de suivi.
Nous couvrons les frais de livraison standard dans le monde entier.
Oui. Vous pouvez nous contacter pour modifier l'adresse de livraison avant l'expédition de la commande.
*Cependant, une fois qu'une commande est expédiée de notre entrepôt, l'adresse de livraison ne peut plus être modifiée.
Nos commandes personnalisées sont généralement expédiées dans les 5 jours ouvrables suivant la confirmation de votre commande. Vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi vous informant de l'expédition de votre commande.
Après-vente
Veuillez nous contacter et nous fournir des photos si vous en avez. Nous vous aiderons à le réparer ou vous enverrons des pièces de rechange.
Si vous avez reçu le mauvais produit ou un produit endommagé pendant le transport, veuillez contacter notre service clientèle.
Un remplacement avec la bonne couleur ou dimension vous sera proposé moyennant des frais supplémentaires en fonction des modifications de votre commande. Nous apprécions l'attention portée par le client à sa commande, car elle est personnalisée et ne peut plus être revendue.
Si vous rencontrez des problèmes avec la commande que vous avez reçue, n'hésitez pas à nous contacter. Il suffit d'envoyer votre numéro de commande et votre question à service@blindifyhome.com ou de démarrer un chat en direct. Nous vous répondrons dès que possible et ne ménagerons aucun effort pour vous aider avec votre commande.
Pour installer et programmer vos stores intelligents Blindify, consultez la page des guides PDF d'installation et de programmation du produit.
Si vous n'êtes pas sûr du moteur ou de la télécommande que vous possédez, vérifiez l'étiquette du produit ou contactez le service client pour obtenir de l'aide.
Si vous avez des difficultés à choisir le moteur à acheter, vous pouvez également nous contacter à Service@blindifyhome.com
Et si on avait plus de questions
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